Regulamin

Obowiązuje od 1 października 2026 r.

Regulamin określa zasady korzystania ze strony alcoraweb.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów o stworzenie stron internetowych, chatbotów i agentów AI oraz o stałą opiekę nad nimi (abonament).

§1. Usługodawca i definicje

1. Usługodawcą jest ALCORA Aleksander Korc, ul. Ignacego Daszyńskiego 5/28, 95-070 Aleksandrów Łódzki, NIP 7322231950, REGON 545297535, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), e-mail: kontakt@alcoraweb.pl (dalej: „Usługodawca”).
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze strony lub zawiera umowę z Usługodawcą.
3. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności, udostępnionego w CEIDG. Przysługują jej uprawnienia wskazane w §10–§11 w zakresie przewidzianym przepisami.
5. Usługi — zaprojektowanie i wdrożenie strony internetowej, chatbota lub agenta AI (dalej łącznie: „Realizacja”) oraz Abonament.
6. Abonament — odpłatna, ciągła usługa utrzymania Realizacji: hosting, utrzymanie domeny, kopie zapasowe, aktualizacje techniczne, drobne poprawki i — przy chatbotach — koszty działania modelu AI.
7. Oferta — wiadomość e-mail od Usługodawcy określająca zakres, cenę, termin i warunki danej Usługi.
8. Trwały nośnik — w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF, które Klient może przechowywać i odtwarzać.

§2. Korzystanie ze strony internetowej

1. Za pośrednictwem strony Usługodawca nieodpłatnie udostępnia informacje o swoich usługach oraz formularz kontaktowy (usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
2. Do korzystania ze strony potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz — do wysłania zapytania — aktywny adres e-mail.
3. Umowa o korzystanie z formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą wysłania zapytania lub rezygnacji z jego wysłania. Z przeglądania strony można zrezygnować w każdej chwili, zamykając ją.
4. Zakazane jest przesyłanie przez formularz treści o charakterze bezprawnym, w tym obraźliwych i spamu.
5. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z internetu obejmują m.in. złośliwe oprogramowanie, phishing i przechwytywanie danych. Usługodawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS); Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania antywirusowego.
6. Projekty w sekcji „Projekty demonstracyjne” są koncepcjami przygotowanymi przez Usługodawcę. Przedstawione w nich firmy, osoby i dane są fikcyjne i nie są klientami Usługodawcy.

§3. Zawarcie umowy

1. Cała komunikacja odbywa się pisemnie, e-mailem. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej.
2. Klient wysyła zapytanie przez formularz albo e-mailem. Usługodawca odpowiada Ofertą, zwykle w ciągu 1 dnia roboczego. Ceny w cenniku na stronie mają charakter informacyjny, a wiążące są ceny wskazane w Ofercie.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient zaakceptuje Ofertę w odpowiedzi e-mail. Usługodawca niezwłocznie potwierdza zawarcie umowy na Trwałym nośniku, dołączając lub wskazując ten Regulamin oraz — w przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta — pouczenie o prawie odstąpienia wraz z formularzem odstąpienia.
4. Umowa zawierana jest w języku polskim. Jej treść jest przechowywana w korespondencji e-mail stron.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny brutto (zawierają 23% VAT).
2. Cena Realizacji jest płatna w dwóch częściach: 50% po zawarciu umowy (zaliczka) i pozostała część po odbiorze, chyba że Oferta stanowi inaczej. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który złożył żądanie rozpoczęcia prac przed upływem terminu na odstąpienie, zachowuje uprawnienia z §11.
3. Abonament jest płatny miesięcznie z góry, od miesiąca, w którym Realizacja została udostępniona publicznie. Pierwszy i ostatni miesiąc rozlicza się proporcjonalnie do liczby dni.
4. Płatność następuje przelewem na podstawie faktury w terminie 7 dni od jej doręczenia e-mailem. Klient akceptuje dokumenty elektroniczne.
5. Cena nie obejmuje kosztów, które Oferta wyraźnie wyłącza (np. płatne zdjęcia, licencje na wtyczki, domeny premium). O takich kosztach Usługodawca informuje przed zawarciem umowy.

§5. Realizacja

1. Termin Realizacji określa Oferta. Bieg terminu rozpoczyna się po otrzymaniu zaliczki i materiałów od Klienta (teksty, logo, zdjęcia, cennik, dane do chatbota) i ulega wydłużeniu o czas oczekiwania na materiały lub odpowiedzi Klienta.
2. W cenie są 2 rundy poprawek projektu. Każda kolejna runda lub zmiana zakresu wymaga odrębnej wyceny zaakceptowanej przez Klienta.
3. Po zakończeniu prac Usługodawca udostępnia Realizację do odbioru. Klient zgłasza uwagi w ciągu 7 dni. Brak uwag w tym terminie albo publiczne uruchomienie Realizacji na wniosek Klienta oznacza odbiór. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień z §10.
4. Klient oświadcza, że ma prawo do przekazanych materiałów, a ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich.

§6. Abonament

1. Abonament jest zawierany na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu trwania.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć Abonament e-mailem z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
3. W Abonamencie mieszczą się drobne poprawki do 60 minut pracy miesięcznie (np. zmiana godzin otwarcia, cen, zdjęć lub odpowiedzi chatbota). Niewykorzystany czas nie przechodzi na kolejny miesiąc. Większe zmiany są wyceniane osobno.
4. Domena jest rejestrowana na Klienta albo — za jego zgodą — na Usługodawcę. W drugim przypadku Usługodawca przenosi domenę na Klienta na jego żądanie, najpóźniej w dniu zakończenia Abonamentu.
5. Po zakończeniu Abonamentu Usługodawca, na żądanie Klienta zgłoszone w okresie wypowiedzenia, przekazuje mu pliki strony i konfigurację chatbota, aby mógł utrzymywać Realizację samodzielnie lub u innego dostawcy. Działanie chatbota wymaga wtedy własnego konta Klienta u dostawcy modelu AI.
6. Usługodawca dokłada starań, by Realizacja działała bez przerw. Przerwy techniczne są w miarę możliwości zapowiadane z wyprzedzeniem i planowane w godzinach najmniejszego ruchu. Za każdy pełny dzień niedostępności z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy Klientowi przysługuje proporcjonalne obniżenie opłaty abonamentowej.

§7. Chatboty i agenci AI

1. Chatbot odpowiada na podstawie informacji przekazanych i zatwierdzonych przez Klienta (baza wiedzy). Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność tych informacji oraz za zgodność działalności chatbota z przepisami obowiązującymi w jego branży.
2. Modele językowe mogą się mylić. Usługodawca konfiguruje chatbota tak, by w sprawach nieobjętych bazą wiedzy przekazywał rozmowę Klientowi, zamiast zgadywać. Chatbot nie udziela porad prawnych, medycznych ani finansowych i nie zawiera umów w imieniu Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.
3. Chatbot informuje rozmówców, że rozmawiają z systemem sztucznej inteligencji, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2024/1689 (AI Act).
4. Abonament obejmuje do 1000 rozmów miesięcznie. Jeśli ruch regularnie przekracza ten limit, Usługodawca proponuje e-mailem zmianę pakietu. Bez zgody Klienta opłata nie wzrośnie, a chatbot po przekroczeniu limitu wyświetli rozmówcy dane kontaktowe Klienta.
5. W zakresie danych osobowych rozmówców chatbota i osób wysyłających formularze na stronie Klienta Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający. Zasady przetwarzania określa umowa powierzenia przetwarzania danych, stanowiąca załącznik do umowy.

§8. Prawa autorskie

1. Z chwilą zapłaty całej ceny Realizacji Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną terytorialnie i czasowo licencję na korzystanie z Realizacji w zakresie potrzebnym do prowadzenia jego działalności, w tym na utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie w internecie oraz wprowadzanie zmian.
2. Na wniosek Klienta Usługodawca przeniesie autorskie prawa majątkowe do projektu graficznego i kodu stworzonego dla Klienta. Wymaga to zawarcia umowy w formie pisemnej lub elektronicznej z kwalifikowanym podpisem elektronicznym (art. 53 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Przeniesienie następuje bez dodatkowego wynagrodzenia, chyba że Oferta stanowi inaczej.
3. Elementy pochodzące od osób trzecich (biblioteki open source, czcionki, zdjęcia z banków zdjęć, modele AI) są wykorzystywane na podstawie ich własnych licencji, o których Usługodawca informuje na żądanie.
4. Usługodawca może pokazać Realizację w swoim portfolio wyłącznie za zgodą Klienta wyrażoną e-mailem.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych efektów biznesowych, takich jak pozycja w wyszukiwarce Google, liczba zapytań czy wielkość sprzedaży.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia zapłaconego z tytułu danej umowy. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych, a postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ich uprawnień wynikających z przepisów.

§10. Zgodność z umową i reklamacje

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Realizacji i Abonamentu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (w szczególności w rozdziale 5b o treściach i usługach cyfrowych) oraz w Kodeksie cywilnym. W razie niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności, a gdy nie jest to możliwe lub nie nastąpi w rozsądnym terminie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
2. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy przewidziane dla niego w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, co nie narusza §6 ust. 6 i obowiązku usunięcia usterek w ramach Abonamentu.
3. Reklamacje, także dotyczące działania strony alcoraweb.pl, należy zgłaszać e-mailem na kontakt@alcoraweb.pl, opisując problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania.
4. Usługodawca odpowiada na reklamację e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.

§11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem na kontakt@alcoraweb.pl lub za pomocą wzoru formularza odstąpienia.
2. Usługodawca rozpoczyna prace przed upływem 14 dni tylko na wyraźne żądanie Klienta, zgłoszone e-mailem. Jeśli Klient odstąpi od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
4. Usługodawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim zostały dokonane, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) oraz zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług albo zmiany danych Usługodawcy. Klientów z trwającym Abonamentem informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Abonament ze skutkiem na dzień poprzedzający ich wejście w życie, bez dodatkowych kosztów.
2. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
4. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem alcoraweb.pl/regulamin w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.